Descripción

Comercio y Marketing

Horas. 75

Los objetivos de este curso son: Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Los contenidos de este curso son: UD1. Procesos de Venta. 1.1. Tipos de venta. 1.2. Fases del proceso de venta. 1.3. Preparación de la venta. 1.4. Aproximación al cliente. 1.5. Análisis del producto/servicio. 1.6. El argumentario de ventas. UD2. Aplicación de Técnicas de Venta. 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio. 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 2.3. Argumentación comercial. 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones. 2.5. Técnicas de persuasión a la compra. 2.6. Ventas cruzadas. 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales. UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes. 3.1. La confianza y las relaciones comerciales. 3.2. Estrategias de fidelización. 3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM). UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta. 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta. 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones. 4.3. Resolución de reclamaciones.

Precio. A consultar

20520