Descripción

Comercio y Marketing

Horas. 75

Los objetivos de este curso son: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Los contenidos de este curso son: UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor. 1.1. Información del cliente. 1.2. Archivo y registro de la información del cliente. 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. 1.6. Confección y presentación de informes. UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores. 2.1. Modelo de comunicación interpersonal. 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. 2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial. 2.4. Expresión verbal. 2.5. Comunicación no verbal. 2.6. Empatía y asertividad. 2.7. Comunicación no presencial. 2.8. Comunicación escrita.

Precio. A consultar

20526