Curso On line de Atención telefónica en inglés

DURACIÓN:

25 HORAS

MODALIDAD:

ELEARNING – METODOLOGÍA ONLINE

 

OBJETIVOS DEL CURSO:

  • Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos.
  • Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono.
  • Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa).
  • Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés.

CONTENIDO:

  • UNIT 1.
    • 1.1. DAR Y ANOTAR NÚMEROS DE TELÉFONO EN INGLÉS
    • 1.2. EL ABECEDARIO. IMPORTANCIA DE SABER DELETREAR EN INGLÉS
    • 1.3. CONTESTAR AL TELÉFONO
    • 1.4. LISTENING
    • 1.5. EXPRESIONES ÚTILES 1
  • UNIT 2.
    • 2.1. VOCABULARIO (EL TELÉFONO)
    • 2.2. COMENZAR UNA LLAMADA
    • 2.2.1. IDENTIFICARSE E IDENTIFICAR POR TELÉFONO
    • 2.2.2. PEDIR HABLAR CON ALGUIEN
    • 2.3. COMPROBAR QUIÉN LLAMA Y ESPECIFICAR INFORMACIÓN
    • 2.4. LISTENING
    • 2.5. EXPRESIONES ÚTILES 2
  • UNIT 3.
    • 3.1. VOCABULARIO (EXPRESIONES)
    • 3.2. FINALIZAR UNA LLAMADA
    • 3.3. CONTACTAR CON ALGUIEN POR TELÉFONO
    • 3.4. LISTENING
    • 3.5. EXPRESIONES ÚTILES 3
  • UNIT 4.
    • 4.1. DAR Y RECOGER MENSAJES TELEFÓNICOS
    • 4.2. ASPECTOS TELEFÓNICOS (OFERTAS Y PETICIONES, CITAS Y PLANES)
    • 4.2.1. OFRECIMIENTOS Y PETICIONES (OFFERS AND REQUESTS)
    • 4.2.2. CITAS Y PLANES
    • 4.3. ABREVIATURAS UTILIZADAS
    • 4.4. LISTENING
    • 4.5. EXPRESIONES ÚTILES 4
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Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada
Tel.: 958 436 958 · Email: info@aymoformacion.com
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