Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

DURACIÓN:

75 HORAS

MODALIDAD:

ELEARNING – METODOLOGÍA ONLINE

 

OBJETIVOS DEL CURSO:

  • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
  • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  • Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

CONTENIDO:

  • UD1. El Proceso de Comunicación
  • UD2. Tipología de Clientes
  • UD3. Servicio de atención al cliente
  • UD4. El consumidor
  • UD5. Quejas y Sugerencias
  • UD6. La Reclamaciones
  • UD7. Las Reclamaciones por vía Judicial
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Aymo Formación
Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Tel.: 958 436 958 ·  Email: info@aymoformacion.com
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