Curso de Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios

DURACIÓN:

50 HORAS

MODALIDAD:

ELEARNING – METODOLOGÍA ONLINE

 

OBJETIVOS DEL CURSO:

  • Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.
  • Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.
  • Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.
  • Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos.
  • Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
  • R256

 

CONTENIDO:

  • UD1. Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
  • UD2. Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: La demanda y la imagen de empresa.
  • UD3. Habilidades de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
  • UD4. Los diferentes momentos en la atención: Primer contacto/ entrevistas de seguimiento/ entrevistas de cierre.
  • UD5. Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
  • UD6. Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
Tel.: 958 436 958 · Email: info@aymoformacion.com
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